Politique de précommande

Précommandes
Chez Old Engine House, nous rendons la précommande facile et sans tracas.

Réservez vos articles en précommande sans aucun acompte ! Eh oui, aucun acompte n'est requis ! Vous n'aurez rien à payer avant l'expédition de l'article !*

Découvrez pourquoi Old Engine House est la destination incontournable pour les passionnés de trains miniatures.

Que sont les précommandes ?
Une précommande est un engagement d'achat d'un article qui n'est pas encore en stock. La plupart des articles en précommande sur notre site web ne sont pas encore disponibles ni expédiés par le fabricant. Les articles en précommande sont traités et expédiés dès leur disponibilité. Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande une fois l'article en stock. Notre équipe traitera et expédiera automatiquement l'article en utilisant les informations de votre commande initiale. Toute modification relative à une précommande doit être effectuée par notre service client. Pour modifier, annuler ou mettre à jour une précommande, le mieux est de nous envoyer un e-mail à  sales@oldenginehouse.com .

Où est ma précommande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre précommande, ainsi que la disponibilité estimée et le prix, en visitant « Mes précommandes » dans votre compte OldEngineHouse.com.

En plus de la date de disponibilité estimée indiquée dans la section « Mes précommandes », cette date est également disponible sur la page produit. Si aucune date n'est indiquée, cela signifie que nous n'avons pas encore de date de disponibilité prévue pour cet article.

Veuillez noter que les dates de disponibilité estimées ne sont pas des dates d'expédition garanties et peuvent changer.

En raison de la nature de l'industrie du modélisme ferroviaire, il est possible que votre demande de précommande prenne plus de temps à être traitée ou soit annulée à tout moment.

Le prix de ma précommande peut-il changer ?
Si le coût de fabrication d'un article augmente, le fabricant peut augmenter le prix de Old Engine House, et nous pourrions être amenés à ajuster le prix de votre précommande. Dans ce cas, nous vous en informerons avant l'expédition afin que vous puissiez confirmer votre achat. Bien que cela soit rare, nous vous tiendrons informé de toute fluctuation de prix.

Passer une précommande
Passer une précommande est similaire à passer une commande pour des articles en stock.

Pour passer une précommande, connectez-vous simplement à votre compte, ajoutez le(s) produit(s) de précommande souhaité(s) à votre panier et terminez le processus de paiement.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de confirmation de commande.

Au moment de la commande, nous ne facturons pas les articles en précommande. Cependant, vous devrez disposer d'un moyen de paiement valide. Une fois vos articles en précommande en stock, nous débiterons le mode de paiement correspondant à l'article, aux frais de livraison et aux taxes applicables.

Old Engine House se réserve le droit d'exiger un acompte ou un paiement intégral pour tout article en précommande sans préavis.

Veuillez noter que les dépôts ne sont pas remboursables.

Même si nous ne pouvons pas toujours communiquer les dates limites de précommande des fabricants, il est important de comprendre qu'elles existent. Pour éviter de les manquer, nous vous recommandons de passer votre précommande le plus tôt possible.

Plusieurs précommandes
Les dates de disponibilité estimées des articles en précommande peuvent varier et il n'est pas garanti qu'ils arrivent simultanément dans nos locaux. Dès que les articles seront disponibles, nous les facturerons et les expédierons. Si plusieurs articles en précommande sont prêts à être expédiés, nous les regrouperons en une seule commande afin de réduire les frais de port. Si plusieurs articles en précommande ne sont pas disponibles simultanément, nous ne pourrons pas les conserver en attendant l'arrivée d'autres articles en précommande.

Paiement en précommande
Les articles en précommande seront facturés et expédiés dès leur disponibilité. La carte utilisée pour la réservation sera débitée en premier. En cas de refus de cette carte, nous traiterons les paiements supplémentaires enregistrés.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter le paiement ou si des informations nécessitent une confirmation, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.

Votre attention rapide à ces questions est grandement appréciée.

ATTENTION : Afin de mieux servir nos clients, nous effectuerons jusqu'à trois tentatives de traitement de votre commande sur une période de trois jours ouvrables. Passé ce délai, nous annulerons la commande et vous pourrez la renouveler à votre convenance.


Besoin d'annuler une précommande ?
Nous comprenons que des annulations puissent survenir. Cependant, par souci de courtoisie professionnelle, nous vous demandons de nous en informer à l'avance afin que nous puissions ajuster nos commandes en conséquence.

Notre processus de commande repose en grande partie sur les réservations en précommande, et les annulations fréquentes peuvent impacter notre capacité à servir efficacement tous nos clients. Un nombre excessif d'annulations nous oblige à revendre des articles déjà achetés et empêche d'autres clients de finaliser leurs commandes.

Dans certains cas, le nombre de précommandes acceptées est limité. Les annulations représentent des opportunités manquées pour d'autres clients. C'est pourquoi nous vous demandons de respecter votre engagement de précommande.

Les clients ne peuvent pas annuler une précommande directement via leur compte OldEngineHouse.com. Pour annuler, veuillez contacter le service client à l' adresse sales@oldenginehouse.com ou appeler le 1-866-519-5155. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) à annuler et, si possible, le motif de l'annulation.

De plus, nous n'accepterons pas les précommandes de clients ayant un historique d'annulations excessives. Dans des cas extrêmes, ces annulations excessives peuvent entraîner la révocation des privilèges de précommande. Les clients dont les privilèges ont été révoqués peuvent acheter des articles dès qu'ils sont disponibles en stock.


Précommandes, cartes-cadeaux électroniques et crédits en magasin
Les cartes-cadeaux électroniques doivent être échangées contre un crédit en magasin sur votre compte Old Engine House si elles doivent être utilisées pour une précommande.

Si un crédit en magasin est disponible à l'arrivée de votre précommande, le crédit sera appliqué au coût total.

Pour plus d'informations sur les cartes-cadeaux électroniques, veuillez visiter : Cartes -cadeaux électroniques Old Engine House

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous appeler au 1-866-519-5155 ou nous envoyer un courriel à sales@oldenginehouse.com .


Avis de non-responsabilité concernant les précommandes
Nous nous réservons le droit d'annuler toute précommande à tout moment et/ou de refuser toute vente. Nous nous réservons également le droit de modifier notre politique de précommande à tout moment.